好的心态、好的形象为客户服务,这是比较难的。
“三个崇尚”理念让员工有认同感
田凤林认为,企业的经营创收要靠员工,企业的品牌形象要靠员工,企业经营管理的运行是靠员工。关心关爱员工也是各级领导非常重视的事情。首先从精神层面讲,就是心理幸福的感觉。一个核心理念就是“我靠企业成长,企业靠我发展”。此外还提出了“三个崇尚”,崇尚荣誉、崇尚欣赏、崇尚尊重,把这些理念贯穿到员工平时的沟通和交往当中,大家有一个认同感。
从崇尚尊重这个角度来说,让大家养成一个值得尊重的秩序、尊重规矩。员工建立互相尊重的修养和习惯是非常重要的。有了尊重,就减少了矛盾和误会。崇尚荣誉,是一种动力。一个团队和团体,有了荣誉感之后,大家才有动力。谁好谁坏,没有人关注,这样的企业和团队大概就没有生命力和战斗力,我们还是主张在荣誉和欣赏方面要做更多的工作。崇尚欣赏,是说员工之间要欣赏,上下级之间也要欣赏。要注意看到别人做这个事情的闪光点,你要看别人好,你就要有一个阳光心态,你的心态是好的看别人都是美的。